Directeur·rice adjoint·e de la réception

Les collègues de la réception offrent un service agréable, sincère et personnalisé aux clients et leur permettent de vivre un séjour inoubliable dans les hôtels Fairmont. Doté d’excellentes compétences relationnelles, le directeur adjoint de la réception dirige, forme et récompense son équipe afin d’offrir un service exceptionnel aux clients!

Ce que l’établissement vous offre :

• Travailler au Fairmont Le Château Frontenac vous permet, en tant que salarié régulier, d’avoir accès à une panoplie d’avantages tels qu’un régime d’assurances collectives, un  régime de retraite avec participation employeur, un REER collectif, un service de cafétéria offert gratuitement sur place, l’entretien de vos uniformes de travail, un stationnement offert aux collègues à coût avantageux, plusieurs activités de reconnaissance, diverses activités offertes par notre Club Social, rabais corporatifs dans des centres sportifs, et encore plus!
• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor;
• Plan de formations délivrées dans nos Académies;
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde;
• La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21.

• Coordonner tous les aspects des aires de réception afin d’assurer un bon fonctionnement des opérations et d’atteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
• Assurer la maximisation du taux d’occupation et du tarif moyen par une participation dans le budget, les perspectives et la tarification en temps réel
• Revoir les rapports des arrivées et des VIP pour s’assurer que les procédures sont suivies par tous les employés du département
• Superviser les arrivées de groupe incluant une revue des réservations et des statuts des chambres, planifier leurs arrivées ainsi que les demandes spéciales
• Aider à la planification de l’horaire du personnel selon des niveaux d’EFTE, en identifiant les périodes plus achalandées ainsi que le service à la clientèle
• S’impliquer dans la gestion de la formation, du développement et de la performance de tous les employés de la réception
• Assurer l’organisation et la communication de l’information à tous les employés de la réception ainsi qu’aux autres départements, afin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
• Connaître les procédures d’urgence et les procédures de situations générales de crise afin de préserver la santé et la sécurité avant tout
• Gérer les commentaires et les plaintes de clients, afin de s’assurer que les besoins de ceux-ci sont non seulement comblés mais également que l’on a surpassé leurs attentes
• Aider en fournissant les commentaires du client mystère aux employés afin de contrôler et d’améliorer la satisfaction de la clientèle
• Participer au recrutement et à la formation des nouveaux employés de la réception
• Participer et concevoir les réunions de communication à l’intérieur du département de la réception
• Toutes autres tâches connexes

• Expérience antérieure dans la gestion des employés et/ou comme agent à la réception
• Posséder de vastes connaissances sur les politiques et les procédures du département de la réception.
• Détenir un diplôme de gestion hôtelière ou l’équivalent dans une institution reconnue est un atout
• Avoir une vision élevée du service à la clientèle ainsi qu’une grande capacité à gérer des employés quotidiennement, afin d’atteindre des buts et de travailler dans un environnement participatif et agréable de travail en équipe.
• Être extrêmement organisé et grandement flexible dans les heures de travail, les jours de congé ainsi que les tâches additionnelles
• Doit être capable de travailler sous la pression, rapidement et dans un environnement constamment en changement.
• Avoir une présentation remarquable
• Posséder des connaissances au niveau opérationnel ainsi que savoir comment utiliser les logiciels informatiques tels que Opéra, Windows
• Avoir une excellente communication orale et écrite et posséder des compétences en gestion et en relation interpersonnel.
• Être bilingue (français, anglais et une troisième langue est un atout).
• https://careers.accor.com/global/en/job/directeur-rice-adjoint-e-de-la-reception-releve-nuit-temps-partiel-h-f-d-in-fairmont-le-chateau-frontenac-quebec-city-canada-jid-74238