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Descripción del empleo

 

¿Qué esperamos de ti?

Bajo la supervisión del Jefe de Recepción te encargarás de recibir a los huéspedes a su llegada, de proporcionar un servicio eficiente desde el check in, durante toda su estancia y hasta el momento del check out.

Lo que harás…

  • Check in: rellenar correctamente el profile, no duplicar y/o hacer merge, preautorizar importe en función de la forma de pago de cada reserva, hacer enrolment, explicar Benefits del programa Accor, ofrecer upsell y explicar servicios del hotel.
  • Check out: revisar que la facturación sea correcta, cargar minibar última noche, entregar folio para la revisión de servicios, cerrar facturación según la forma de cobro deseada, ofrecer efolio, liberar preautorización.
  • Gestión de ingresos y servicios adicionales: cargos lavandería, minibar, parking, etc…
  • Caja diario: revisión facturas del día, arqueo a la entrada y salida de turno, cierre de cajero y cash drop.
  • Ofrecer servicios e información al cliente.
  • Revisión y comprensión del credit limit, seguimiento si se ha excedido y proceder según lo establecido.
  • Revisión de reservas día siguiente.
  • Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
  • Introducir casos en Nubola y resolución.

 

Requisitos

 

Lo que buscamos:

  • Mínimo 2 años de experiencia en la posición.
  • Nivel de inglés Avanzado. Más idiomas es un plus.
  • Experiencia en herramientas de gestión de reservas.
  • Excelente trabajo en equipo.

This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.

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