Gouvernant.e Polyvalent.e

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d’un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026

MISSION :

Le/La Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Supervise les activités opérationnelles du service des étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
• Est garant.e de l’hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d’accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l’établissement
• Participe aux briefings journaliers du service
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Anticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
• Expérience de 2 ans minimum en tant que Gouvernant.e d’étages
• Expérience gros porteur (plus de 400 chambres)
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d’Opéra Cloud
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique