Receptionist Front Office

Chi Siamo

L’Hotel Mercure Roma Centro Colosseo è una struttura vibrante situata nel cuore pulsante della Città Eterna. Ci impegniamo quotidianamente per offrire ai nostri ospiti un’esperienza indimenticabile, combinando lo stile internazionale del brand Mercure con il calore dell’ospitalità romana. Per ampliare e dare nuova energia al nostro team di Ricevimento, siamo alla ricerca di una persona dinamica, motivata e con una genuina passione per il settore dell’hospitality.

Il Tuo Ruolo

In qualità di Receptionist Front Office, sarai il volto e la voce dell’hotel. Essendo il primo e l’ultimo punto di contatto per i nostri clienti, avrai il ruolo cruciale di definire la qualità del loro soggiorno, trasformando una semplice accoglienza in un impatto positivo e duraturo. Se sei una persona affidabile, solare e ami il contatto con il pubblico, questa è l’opportunità perfetta per te.

Principali Responsabilità

• Accoglienza e Gestione Ospiti: Gestione autonoma delle procedure di check-in e check-out, garantendo un servizio fluido, preciso e cordiale.
• Coordinamento Operativo: Assegnazione delle camere e costante allineamento con il dipartimento di Housekeeping (piani) per ottimizzare i tempi di consegna e soddisfare le tempistiche degli ospiti.
• Customer Care Proattivo: Anticipare le esigenze degli ospiti, gestire le richieste quotidiane, fornire informazioni turistiche e risolvere tempestivamente eventuali problematiche con empatia e professionalità.
• Gestione Amministrativa: Supporto nelle attività di back-office legate al turno, gestione dei pagamenti e corretta inserzione dei dati nel gestionale dell’hotel.

I Requisiti Che Cerchiamo

• Competenze Relazionali: Ottime doti comunicative, empatia e una spiccata predisposizione al contatto con il pubblico e al lavoro di squadra.
• Competenze Linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un forte plus).
• Mindset: Forte motivazione, voglia di imparare, flessibilità e il desiderio di crescere professionalmente all’interno del settore alberghiero.
• Attitudine: Flessibilità oraria (gestione turni) e capacità di mantenere il sorriso anche nei momenti di maggiore affluenza.

Cosa Offriamo

• Un ambiente di lavoro stimolante, giovane e collaborativo.
• Opportunità di formazione continua e percorsi di crescita all’interno di una realtà alberghiera internazionale.

• Personalità orientata al servizio.
• Capacità di lavorare in Squadra.
• Esperienza come Hotel Receptionist