Gouvernant d’étage du soir

Au Sofitel Lyon Bellecour, nous partageons bien plus qu’un métier : une véritable passion pour l’hospitalité et le sens du service. Chaque jour, nos équipes contribuent à faire vivre l’élégance et l’excellence qui font la renommée de la Maison, grâce à une attention sincère portée aussi bien à nos clients qu’à nos collaborateurs.

En rejoignant le service Housekeeping en tant que Gouvernant(e) d’étage du soir, vous intégrerez une équipe engagée, où l’organisation, la rigueur, l’entraide et le souci du détail sont au cœur du quotidien. Véritable acteur de l’expérience client, le service Housekeeping œuvre chaque jour pour garantir un environnement irréprochable et offrir à nos hôtes un séjour à la hauteur des standards d’excellence du Sofitel.

• Veille à ce que l’hôtel affiche un niveau de propreté conforme aux standards établis afin de garantir la satisfaction des clients.
• Assure la continuité opérationnelle du service Hébergement durant la vacation du soir.
• Contrôle la qualité des chambres et des espaces communs en vue des arrivées tardives et des séjours en cours.
• Veille au respect permanent des standards de qualité de la marque et contribue à la rentabilité de l’établissement grâce à une gestion efficace des ressources.
• Encadre les équipes présentes sur la vacation du soir et contrôle les prestations réalisées.
• Contribue au maintien de l’excellence opérationnelle de l’établissement.
• Assiste la Gouvernante Générale dans la supervision de l’ensemble des activités du service Housekeeping.
• Réalise les auto-évaluations (« Self Assessments ») dans le cadre des audits et contrôles qualité LQA.
• Organise et supervise le service de couverture conformément aux standards de l’hôtel.
• Assure le suivi administratif des collaborateurs extras et prépare les contrats d’extra nécessaires à l’activité.
• Véhicule l’image et les valeurs de l’hôtel par une attitude exemplaire, une présence régulière sur le terrain et une disponibilité constante auprès des clients et des équipes.

Relation Client

• Optimiser la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité et sa présence sur le terrain.
• Garantir la qualité de la prestation de service au client.
• Veiller au confort et à la personnalisation de l’expérience client.
• Respecter l’intimité et la confidentialité des clients.
• Anticiper et résoudre les réclamations ou demandes particulières.
• Tenir compte des habitudes et préférences des clients.https://careers.accor.com/global/en/job/gouvernant-d-etage-du-soir-h-f-x-in-sofitel-lyon-bellecour-lyon-france-jid-100747