Cluster Reservation Agent

Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Cluster Reservation Agent sind Sie für die folgenden Aufgaben für das Mandarin Oriental Palace, Luzern und das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verantwortlich:

• Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware
• Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe
• Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen
• Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
• Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz
• Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing

Als Cluster Reservation Agent erwarten wir von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau. Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position
• Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS
• Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen
• Ausgeprägter verkaufs- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick
• Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres
• Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Unser Engagement für Sie:

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.

• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.https://careers.mandarinoriental.com/jobs/cluster-reservatio