Gouvernant(e)

Les Demeures de Campagne, ce sont des lieux à 1h de Paris où les citadins en quête d’une parenthèse de bien-être se retrouvent pour profiter, en couple ou en famille, de la nature et d’une multitude d’activités. Ce sont aussi des lieux magiques pour organiser des séminaires ou des évènements professionnels inoubliables.

DEMEURES DE CAMPAGNE – LE DOMAINE DE MAFFLIERS, situé à l’orée de la forêt de l’Isle-Adam, cette véritable Demeure de Campagne propose : 7 AbriChics, 99 chambres, 8 suites, 2 offres de restauration :          La Brasserie du Château & Augustine – La Table du Château. Plus de 1000 mètres carrés d’espaces réunions,  2 piscines, des activités loisirs et équestres… en pleine forêt, dans un parc de 35 hectares à moins d’une heure de Paris.

Mix clients : clientèle locale et hébergée | séminaires | évènements professionnels et privés

Le/la Gouvernant(e) est garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité. Le/la Gouvernant(e) est en charge du management du personnel d’étages. Il/elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Il/elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.

Technique Métier et Relation client :

• Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
• Est garant(e), en permanence, de l’hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée

Management des équipes / Implication transverse :

• Est garant(e) des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe
• Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
• https://careers.accor.com/global/en/job/gouvernant-e-in-novotel-domaine-de-maffliers-demeures-de-campagne–jid-102924