Night Audit

Vous souhaitez participer à notre bonne expérience client en leur faisant bénéficier de votre excellent relationnel et de votre sens du service ?
Vous avez un esprit d’équipe basé sur l’entraide et la communication ?

Toujours dans le respect de ses valeurs, le PULLMAN CANNES MANDELIEU accorde une grande importance à l’excellence du service et à la qualité de l’expérience offerte aux clients. Tout notre personnel est convivial, attentif et dévoué à fournir un service de qualité supérieure. Nous croyons en l’importance des interactions chaleureuses et authentiques entre tous les salariés afin de rendre les journées de travail encore plus agréables et productives.

Réception :

• Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et autres membres du service.
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à la disposition du client.
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• Gérer le fond de caisse confié.
• Effectuer la clôture en informatique.
• Effectuer la comptabilité journalière des comptes clients
• Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction

Relations Clientèle :

• Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.
• Valoriser la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives.
• Contribuer au bien-être de son hôte et établir une relation durable et de confiance.
• Répondre et traiter les demandes d’information du client ; le mettre en relation avec les interlocuteurs concernés si besoin.
• Gérer les insatisfactions clients le cas échéant.
• Contribuer à la promotion commerciale des offres de service en anticipant les besoins du client et en répondant à ses demandes.
• Assurer discrètement la surveillance des mouvements dans le hall.
• Gérer le standard téléphonique.