Front Desk Agent

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d’évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Il/Elle assurera l’accueil, l’enregistrement et le départ des clients dans le respect des standards Sofitel, en garantissant un service personnalisé et de qualité à chaque étape du séjour.

Missions Principales : 

• Suivre le parcours de formation Front Office (SOP check-in/check-out, OPERA , standards Sofitel La Maison, programme de fidélité ).
• Participer aux sessions de mise en situation et simulations (accueil, gestion des objections, situations de crise).
• Se familiariser avec l’offre de l’hôtel (chambres, Spa/Thalasso, restauration, activités).
• Accueillir, enregistrer et traiter les clients avec courtoisie et efficacité.
• Renseigner les clients sur les prestations et services de l’hôtel.
• Effectuer les encaissements et la facturation conformément aux procédures.
• Traiter les réservations de dernière minute et les modifications de séjour.
• Gérer les demandes spéciales et assurer leur suivi.
• Signaler toute anomalie ou réclamation au Front Desk Supervisor / MOD.
• Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité des données clients.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente additionnelle (upselling, upgrades).

Profil Recherché: 

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
• Première expérience en réception hôtelière souhaitée au sein d’un hôtel de luxe.
• Maîtrise du français et de l’arabe; anglais courant indispensable.
• Connaissance d’un PMS (OPERA apprécié).
• Présentation soignée, sens du service et de l’accueil.
• Rigueur, réactivité, capacité à travailler en équipe.