Gouvernant.e Polyvalent.e

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d’un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2026*2027

MISSION :

Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F est garant.e de la qualité du service offert au client dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité. Il/Elle est en charge du management du personnel du service (femmes de chambre et équipiers) et a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtel
• Ouverture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)
• Fermeture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)
• Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
• Supervise les activités opérationnelles du service des espaces publics
• Veille à ce que les lieux publics et parties communes soient constamment propres
• Signale tout dysfonctionnement technique au département concerné
• Est garant, en permanence, de l’hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d’accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres soient constamment propres
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Est capable de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où le volume de travail est élevé.
• Aide à l’orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

https://careers.accor.com/global/en/job/gouvernant-e-polyvalent-e-h-f-pullman-montparnasse-hotel-4-in-pullman-paris-montparnasse-paris-france-jid-104368