En rejoignant Courtyard, vous intégrerez le portefeuille d’enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d’une équipe internationale d’exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
Le réceptionniste travaille en permanence au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour.
Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel. Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les associés.
Il participe globalement à l’optimisation des performances du département Réception et de l’hôtel en général.
Son champ d’action inclut la réception, la bagagerie, le Room control, le Market, le Business Center et, si besoin, les autres services opérationnels (le F&B, le Housekeeping).
RELATIONS CLIENTS
– Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l’expérience clients.
– Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
– Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)
– Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
– Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.
COMMUNICATION
– S’adresse aux clients et aux associés de manière claire, appropriée et professionnelle.
– Répond au téléphone en utilisant le ton approprié, la phrase d’accueil et dans les 3 sonneries. Décroche avec le sourire, utilise le nom du client, transfère les appels selon les demandes, et prévient le client avant de le mettre en attente.
– Communique et écoute ses collègues dans le but d’échanger des informations.
– Propose son aide à ses collègues, s’assure qu’ils comprennent leurs tâches.
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About the job Based at Mandarin Oriental, Hangzhou within the Sales & Marketing Division, the Reservation Manager is responsible for leading the Reservations team and ensuring the efficient management of all room reservation activities. Reporting to the Director of Revenue Management, this role plays a key part in optimizing room inventory, maximizing revenue opportunities, maintaining […]
