Réceptionniste tournant

L’équipe du Mercure Lyon Centre Beaux-Arts recherche un(e) réceptionniste tournant(e) disponible dès que possible, pour un contrat à durée indéterminée de 39h/semaine.

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge basé sur l’expérience client, la créativité, et le développement de vos compétences alors vous êtes au bon endroit !

Qui sommes-nous ?

Situé en plein cœur de Lyon, notre hôtel propose 76 chambres réparties sur 5 étages avec deux types d’hébergement : Classique et Privilège, une salle petit-déjeuner de 35 places, une salle de réunion accueillant jusqu’à 15 personnes et un bar.

Avec un taux d’occupation annuel de 90%, nous accueillons une clientèle aussi bien affaire que loisir, venant de France et de l’étranger.

Candidature à envoyer à Mme Groux Mathilde, chef de Réception : h2949-fo@accor.com

Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu’à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.

Vous devrez également :

• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
• Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
• Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants …)
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhiculer l’image de l’hôtel
• Respecter l’ensemble des engagements de réservation
• Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures interneshttps://careers.accor.com/global/en/job/receptionniste-tournant-in-hotel-mercure-lyon-centre-beaux-arts-lyon-france-jid-112563