Auditor Noturno

– O que oferecemos

Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist!

Objetivo:

Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresa
• Recepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações gerais
• Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentos
• Executar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancários
• Alimentar o sistema com informações de reservas
• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos
• Efetuar backup de informática e procedimentos do servidor
• Atuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessário
• Mediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedes
• Realizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotel
• Orientar mensageiro e auxiliar de recepção
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