Guest Experience Agent

Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Guest Experience Agent, um unser Team im Front Office Department zu verstärken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Guest Experience Agent, sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Sicherstellung eines herausragenden und personalisierten Gästeerlebnisses während des gesamten Aufenthalts

• Zentrale Ansprechperson für Gäste und professionelle Bearbeitung aller Anliegen

• Durchführung von Check-in und Check-out mit einem herzlichen und engagierten Auftreten

• Proaktives Erkennen von Gästebedürfnissen sowie individuelle Empfehlungen und Services

• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs

• Professioneller Umgang mit Gästefeedback, Anfragen und Reklamationen

• Einhaltung aller Hotelstandards, Richtlinien und Prozesse

• Aktive Empfehlung von Hotelleistungen zur Steigerung des Gästeerlebnisses

Als Guest Experience Agent, erwarten wir von Ihnen:

https://careers.mandarinoriental.com/jobs/guest-experience-agent-from-01-january-2027-m-w-d-luzern-switzerland