Agent Guest Experience

C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d’une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.

Relevant du Chef de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant ;
• Accueillir les clients tout en s’assurant que l’intégralité des standards de service est respectée ;
• Informer les clients sur les installations de l’hôtel de manière efficace et utile ;
• Promouvoir les services de l’hôtel ;
• Respecter les politiques, les procédures et les standards de service du département ;
• Respecter toutes les politiques de sécurité ;
• Autres tâches, telles qu’assignées.

• Maîtrise de la langue francaise et anglaise (à l’écrit et à l’oral)
• Maîtrise de la langue Arabe
• Pouvoir gérer plusieurs tâches dans un environnement intense en constante évolution
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
• Expérience antérieure dans les services à la clientèle un atout
• Expérience préalable de l’utilisation d’un système PMS un atout
• Connaissance des applications Microsoft Windows
• Belle présentation professionnelle
• Excellentes compétences interpersonnelles et  compétences en  résolution de problèmes
• Particulièrement responsable et fiable
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