Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro (4, 6, 12 & 13), ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant.
Les missions :
Intégré à l’équipe réception, tu :
– Accompagnes le responsable hébergement dans la supervision de l’équipe réception
– Animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement
– Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires
– Garantis la qualité de l’expérience client tout au long du séjour
– Veilles au respect des procédures d’accueil, de réservation et de facturation
– Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution
– Suis et réponds aux commentaires en ligne pour garantir le RPS
– Fidélises via le programme ALL on a hâte de découvrir tes talents de commercial
– Collabores étroitement avec les équipes Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration
– Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations
Profil recherché :
– Tu disposes d’une expérience réussie d’au moins 3 ans en Front office dans un établissement de taille similaire
– Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception
– La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus
– Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus
– Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à coeur la satisfaction du client
– Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine
– Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles
Avantages :
Tu hésites encore ? Découvre les nombreux avantages que nous t’offrons. Nous sommes l’un des 800 hôtels du Groupe Essendi ce qui inclus :
– Salaire : 2288,26€ brut mensuels + 13eme mois
– Double indemnité nourriture, soit 8.70€ par jour travaillé soit environ 191,40€ /mois
– Variable annuelle jusqu’à 5% du salaire en fonction de l’atteinte d’objectifs,
– Augmentations annuelles (NAO)
– Primes annuelles sur objectifshttps://careers.accor.com/global/en/job/assistant-chef-de-reception-h-f-in-novotel-paris-centre-gare-montparnasse-paris-franc-jid-100992
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