Assistant support IT

Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler chez Adagio, c’est intégrer une grande équipe où les valeurs de partage, d’audace et de responsabilité sont de véritables piliers.
C’est évoluer dans un environnement où la qualité des missions confiées est aussi importante que la qualité de vie au travail.
C’est avoir le sens de la proximité client et le sentiment d’être utile au quotidien.
C’est aussi s’associer à une marque en pleine croissance, qui sait valoriser l’esprit d’initiative et le travail collaboratif, et dont l’ambition est de vous faire contribuer à son développement.
Parce que nous croyons en la force du collectif, engageons-nous ensemble !

Votre mission, si vous l’acceptez !

#Support

Notre support a pour mission de bien cerner le besoin ou la problématique des utilisateurs.

La réactivité est essentielle au maintien des activités de nos équipes.

Pour la plupart des cas, nous assurons un rôle d’escalade auprès des DSI de nos deux actionnaires et/ou de nos prestataires externes.

L’assistant  Support IT agit sur tous les périmètres IT et Systèmes Adagio :

• Environnement Sites : Infrastructure réseau, renouvellements hardware, WIFI, PMS et interfaces, logiciels Accor connexes à Opera Cloud, téléphonie, TV, monétique…
• Environnement Siège : tous les outils liés aux systèmes d’information RH, Comptabilité/Finance, RM, BI, …

Les séquences du traitement des demandes support :

• Réception et qualification des demandes.
• Traitement des demandes de niveau 1, ou transfert à un niveau supérieur, expertises, prestataires…
• Information de la bonne prise en compte et suivi de la demande jusqu’à la réponse au demandeur initial.
• Vous alimenterez un reporting de nos demandes de support.
• Support administratif aux équipes du département sur la dominante IT/Systèmes pour la coordination des projets et déploiements en fonction des besoins.

#Amélioration Continue (Outils, Process et Méthodes)

Vous assurez la mise à jour de la documentation opérationnelle liée aux outils informatiques (process, modes opératoires, inventaires,…).

https://careers.accor.com/global/en/job/assistant-support-it-hotels-f-h-x-in-paris-france-jid-97128