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Brand Quality Manager

Description du poste

 

Le ou La Brand Quality Manager veille au respect des Luxury Standards et à l’amélioration continue de la qualité des services de l’hôtel afin de garantir une expérience client conforme aux exigences du groupe et aux objectifs de satisfaction.

Missions principales : 

  • Assurer l’application des standards qualité et procédures de la marque.
  • Réaliser des audits internes réguliers dans tous les départements de l’hôtel.
  • Suivre les plans d’actions correctifs et leur mise en œuvre.
  • Analyser les retours clients, enquêtes de satisfaction et commentaires en ligne.
  • Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
  • Participer à l’amélioration continue du parcours et de l’expérience client.
  • Sensibiliser et former les équipes aux standards de qualité.
  • Accompagner les managers dans le suivi des performances qualité.
  • Développer une culture orientée service et satisfaction client.
  • Élaborer des rapports qualité et tableaux de bord.
  • Suivre les KPI qualité : satisfaction client, audits, e-réputation, conformité marque.
  • Communiquer les résultats et recommandations à la direction.

 

 

Qualifications

 

 

  • Minimum, Bac +3 ou Bac +5 en hôtellerie, management, qualité ou management des services.
  • Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
  • Bonne connaissance des standards internationaux de luxe et procédures hôtelières.
  • Maîtrise des outils qualité et audits.
  • Bonne connaissance des indicateurs de satisfaction client.
  • Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers.
  • Sens du détail et de l’excellence.
  • Excellent relationnel et pédagogie.https://careers.accor.com/global/en/job/brand-quality-manager-in-sofitel-thalassa-alger-algiers-algeria-jid-95860

This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.

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