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Chef(fe) de Réception

Dans ce contexte exigeant et stimulant, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception H/F en CDI capable de conjuguer leadership, sens du détail et vision de l’expérience client, pour faire de chaque interaction une expérience fluide, personnalisée et mémorable.

 

Description du poste

 

Votre rôle:

Membre du Comité de Direction et rattaché(e) à la Direction d’Exploitation, vous pilotez un service stratégique, véritable cœur battant de l’hôtel. Vous êtes le/ la garante garant de la qualité de l’expérience client à chaque point de contact.

Au-delà de l’opérationnel, vous incarnez une culture de service exigeante et authentique, adaptée à une clientèle internationale en constante évolution.

Manager expérimenté(e), vous savez donner du cap, structurer et faire grandir vos équipes, tout en restant proche du terrain.

Vos missions:

  • Porter une vision claire de l’expérience client et la traduire en actions concrètes
  • Garantir la fluidité et la qualité des opérations de la réception au quotidien
  • Structurer l’organisation du service (plannings, rituels managériaux, standards)
  • Être le référent des situations clients sensibles et en assurer une gestion juste et professionnelle
  • Piloter la performance : qualité, satisfaction client, productivité et ventes additionnelles
  • Sécuriser les flux financiers (encaissements, procédures, conformité)
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services (hébergement, restauration, technique)

 

Qualifications

 

Vous disposez d’une expérience significative en tant que Chef(fe) de Réception.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à tenir un cadre, embarquer une équipe et faire progresser durablement la performance.

Vous vous distinguez par :

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