COORDINADOR DE AMA DE LLAVES

Fairmont Heritage Place Mayakoba es un destino de lujo ubicado en la Riviera Maya, rodeado de selva tropical, lagunas y playa. Ofrece residencias privadas espaciosas y elegantes con servicio personalizado de mayordomo, acceso a actividades exclusivas, gastronomía internacional, spa de clase mundial y opciones de deportes acuáticos en un entorno natural y tranquilo.

Acerca del proceso de postulación:
En Fairmont, buscamos impulsar al máximo tu potencial. Poco después de postularte, recibirás un correo electrónico de nuestro socio AssessFirst invitándote a crear un perfil y completar un cuestionario. Este es un paso es indispensable para que tu candidatura sea considerada, ya que nos permite explorar mejor tu compatibilidad con el puesto y con nuestra cultura de excelencia de lujo.

Responsable de coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos y operativos del departamento de Ama de Llaves, asegurando una gestión eficiente de la información, recursos, documentación y comunicación interdepartamental. Su función principal es apoyar la operación diaria mediante el control de estatus de habitaciones, solicitudes de servicio, órdenes de trabajo, inventarios, amenidades, suministros y reportes del área, garantizando precisión, orden y cumplimiento de estándares.

Asimismo, colabora estrechamente con las áreas operativas y de soporte para asegurar una ejecución fluida de los procesos, una respuesta oportuna a incidencias y un seguimiento efectivo a las necesidades de huéspedes, propietarios y colegas. Contribuye a la mejora continua del departamento mediante el control administrativo, la organización documental, el análisis de información operativa y el soporte en la coordinación general del área.

• Excelentes habilidades de organización y planeación.
• Buena presentación personal y comportamiento profesional.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva con colegas, líderes y otros departamentos.
• Capacidad para manejar información confidencial con discreción y profesionalismo.
• Enfoque en el detalle, orden y control administrativo.
• Actitud de servicio, apoyo y colaboración con la operación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de entrega.
• Habilidad para priorizar tareas y dar seguimiento a múltiples pendientes al mismo tiempo.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Puntualidad y responsabilidad.
• Inglés básico o intermedio, preferentemente enfocado en comunicación operativa y administrativa.
• Dominio de herramientas administrativas y tecnológicas (Excel, Word, correo electrónico y sistemas operativos del hotel).
• Capacidad para elaborar, actualizar y controlar reportes, bitácoras, inventarios y documentación del departamento.
• Habilidad para coordinar solicitudes y seguimiento con áreas como Recepción, Mantenimiento, Lavandería y Residencias.
• Conocimiento básico de procesos operativos de Ama de Llaves, estándares de limpieza y control de suministros.
• Capacidad para analizar información, detectar desviaciones y apoyar en la toma de decisiones operativas.
• Habilidad para dar seguimiento a incidencias, órdenes de trabajo, estatus de habitaciones y requerimientos especiales.
• Enfoque en la mejora continua y cumplimiento de estándares de calidad.