Directeur Hebergement

C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d’une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.

Relevant de la Direction Générale, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant conformément aux standards Fairmont ;
• Diriger et gérer l’ensemble des services liés à l’hébergement : Réception, Conciergerie et Guest Experience, en s’assurant du respect des normes de service et de qualité ;
• Définir, mettre en œuvre et contrôler les procédures opérationnelles du département Hébergement ;
• Garantir une expérience client fluide et personnalisée tout au long du parcours client (avant, pendant et après le séjour) ;
• Maximiser les recettes liées à l’hébergement en collaboration avec les départements Revenue Management, Sales & Marketing ;
• Participer aux réunions d’optimisation de rendement et soutenir les stratégies de gestion des revenus ;
• Superviser la gestion des plaintes et incidents clients, assurer un suivi rigoureux et mettre en place des actions correctives ;
• Être présent sur le terrain afin d’assurer une proximité avec les clients et les équipes ;
• Conduire et animer des réunions régulières avec les équipes du département ;
• Gérer le budget du département Hébergement et assurer le contrôle des coûts ;
• Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et humains du département ;
• Mettre en place et suivre les plans d’action issus du EES
• Montrer l’exemple et appliquer les standards LQA;
• Veiller au respect des normes de santé, sécurité et ergonomie au travail ;
• Autres tâches, telles qu’assignées.

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste de direction Hébergement ou Rooms Division en hôtellerie de luxe ;
• Expérience confirmée en gestion de la Réception, Conciergerie et Guest Experience ;
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ;
• La connaissance d’une troisième langue est un atout ;
• https://careers.accor.com/global/en/job/directeur-hebergement-in-fairmont-royal-palm-marrakech-marrakesh-morocco-jid-79120