Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

About Modern luxury in the capital of cool. The energy and creativity of Colombia’s capital city are best experienced with a stay at Four Seasons Hotel Bogotá. In the buzzing Zona Rosa area, find yourself just steps away from the city’s best shopping, nightlife and cafés, then come back to settle in at our intimate, modern Hotel, where contemporary elegance is found everywhere from the spacious suites to the perfectly poured Colombian espresso.

Tiempo completo

El Hotel Four Seasons Bogotá está buscando un Guest Experience Supervisor que comparta una pasión por la excelencia y que infunda entusiasmo en todo lo que hace. Nuestro Supervisor tiene la oportunidad de dar forma a la experiencia del huésped, proporcionando conocimientos y un servicio excepcional. Esta posición reporta al Assistant Guest Experience Manager y requiere permiso de trabajo Colombiano.

RESPONSABILIDADES

• Contactar a los huéspedes VIP antes de la llegada, presentarse y crear un estrecho contacto con el huésped e invitarlo a comunicarse con el hotel vía chat.
• Apoyar a los gerentes y supervisores de las diferentes áreas para implementar procesos y garantizar su correcta ejecución por parte del equipo.
• Establecer contacto con los huéspedes que requieran seguimiento a través de Medallia y apoyar la elaboración de planes de acción junto con los responsables de cada área.
• Dar seguimiento a los Glitches reportados por los huéspedes y proponer acciones que contribuyan a su corrección y/o disminución de ocurrencia.
• Involucrarse directamente con los huéspedes que presenten incidencias relevantes durante su estadía.
• Reportar resultados relacionados con la gestión de experiencia (glitches, Medallia, iniciativas, entre otros) al Assistant Guest Relations Manager.
• Acompañar la implementación de iniciativas de experiencia del huésped en áreas como transporte, servicios turísticos y conserjería.
• Contribuir al enriquecimiento de los perfiles de huéspedes, sus preferencias y al programa de Huéspedes Elite.
• Junto con el L&D Assistant Manager, participar en la capacitación del personal en el programa Guest Arrival Experience.
• Apoyar la ejecución de planes de reconocimiento (primera vez en la compañía, primera vez en el hotel, huéspedes frecuentes y Elite).
• Colaborar con los Guest Experience/Relations Managers a nivel global para compartir y aprender de buenas prácticas.
• Convertirse en un Lobby Ambassador, supervisand
• https://careers.fourseasons.com/us/en/job/REQ10357248/Guest-Experience-Supervisor