“El mundo es tuyo con Meliá”

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MISIÓN

Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.
• Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).
• Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.
• Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente…).
• Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.
• Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.
• Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.
• Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.https://careers.melia.com/job/Benidorm-Pr%C3%A1cticas-en-Guest-Experience-MELI%C3%81-VILLAITANA/1228440601/