Mission générale :
Vous serez pleinement intégré(e) au sein de l’équipe Front Office, vous permettant de vivre une expérience professionnelle dans une atmosphère de créativité élégante et de confort moderne.
En tant qu’interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, vous serez êtes en mesure d’inspirer les équipes avec passion pour progresser dans l’excellence et offrir aux clients un service de qualité haut de gamme.
Assurer le bien-être des clients tout au long de leur séjour
Vous pourrez répondre aux demandes des clients, tout en ajoutant des recommandations et une touche personnelle pour développer la satisfaction du client dans le cadre des Standards SOFITEL.
Vous avez une expérience réussie dans un hôtel 5* Luxe, vous êtes motivé, passionné, responsable, dynamique, rigueur et réactivité sont vos points forts.
Principales responsabilités :
– Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)
– Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
– Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l’hôtel.
– Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.
– Vous serez le contact principal pour tous les clients.
– Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).
– Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation
– Vous serez responsable pour répondre dans les 24h aux commentaires laissés par les clients après leur séjour sur tous les supports (courriers, VOG, TripAdvisor, Booking.com, etc..) avec le soutien du FOM
– Vous superviser la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.
– Vous pourrez prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisationhttps://careers.accor.com/global/en/job/guest-relation-and-duty-manager-h-f-in-brussels-belgium-jid-22291
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JOB DESCRIPTION A Guest Service Representative provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. What will I be doing? As Guest Service Representative, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional […]
During third shift, greets and registers guests, providing prompt and courteous service. Checks guests out of the hotel. Resolves guest challenges throughout their stay in the hotel. Upgrades guests, and promotes hotel services and amenities. Completes the registration process, codes electronic keys, and makes appropriate selection of rooms based on guest needs. Promotes and administers […]
JOB DESCRIPTION Hilton La Jolla Torrey Pines is searching for a Part-Time Guest Service Agent to join the team. The coastal retreat with breathtaking views is situated along the beautiful Torrey Pines Golf Course overlooking the sunny shores of La Jolla. The property boasts almost 40,000 square feet of event space, 2 food and beverage offerings, […]
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Our mission at IBIS London City Shoreditch is to create memorable moments for our guests, by connecting hearts from arrival to farewell. A job, a career or a calling – whatever brings you here, we have something for you! Ready to discover more? Get in touch with us. We would love to hear from you. […]
