Mission générale :
Vous serez pleinement intégré(e) au sein de l’équipe Front Office, vous permettant de vivre une expérience professionnelle dans une atmosphère de créativité élégante et de confort moderne.
En tant qu’interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, vous serez êtes en mesure d’inspirer les équipes avec passion pour progresser dans l’excellence et offrir aux clients un service de qualité haut de gamme.
Assurer le bien-être des clients tout au long de leur séjour
Vous pourrez répondre aux demandes des clients, tout en ajoutant des recommandations et une touche personnelle pour développer la satisfaction du client dans le cadre des Standards SOFITEL.
Vous avez une expérience réussie dans un hôtel 5* Luxe, vous êtes motivé, passionné, responsable, dynamique, rigueur et réactivité sont vos points forts.
Principales responsabilités :
– Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)
– Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
– Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l’hôtel.
– Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.
– Vous serez le contact principal pour tous les clients.
– Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).
– Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation
– Vous serez responsable pour répondre dans les 24h aux commentaires laissés par les clients après leur séjour sur tous les supports (courriers, VOG, TripAdvisor, Booking.com, etc..) avec le soutien du FOM
– Vous superviser la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.
– Vous pourrez prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisationhttps://careers.accor.com/global/en/job/guest-relation-and-duty-manager-h-f-in-brussels-belgium-jid-22291
This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.
Job Description Primary Responsibilities • Responsible for the smooth functioning and for the satisfactory rooming and welfare of all guests. • Responsible for Front Desk, Bell operations, Guest Experience and Cashier. • Liaise with different departments for smooth and coordinated work. • Ensure cleanliness of all areas under the Front Office i.e; Lobby, drop […]
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according to 2025 100 Best Companies to Work ®! When a guest walks in, our Front Desk is usually the first staff interaction they will have. Because of this, only the best will do! If you are a helpful and dependable person who is looking for daily interactions with individuals from all around the world, […]
