Guest Service Agent

So sieht Ihr Tag aus:

• Durchführung des Check-in und Check-out
• Betreuung des Telefons
• Upselling: Rooms & Restaurant Covers
• Bearbeitung des Trace Reports
• Erledigung von täglich anfallenden Conciergetätigkeiten (Kartenverkauf, Wegbeschreibung, Restaurantempfehlung und -reservierungen, Aufnahme von Taxibestellungen, Erledigung von Gästeaufträgen wie z.B. Kopieren, Faxen, etc. rasche Weiterleitung von Gästenachrichten)
• Betreuung und Pflege von GXP Empower (Mobile Chats, Gästeprofilen,…)
• Dokumentation von Gästeanfragen und -beschwerden in den entsprechenden Verwaltungssystemen
• Annehmen und Weiterleitung von Room Service Bestellungen
• Upselling im Bereich Zimmerkategorien, Room Service Bestellungen
• Erledigung der „Guest Experience“-Checkliste
• Entgegennahme und Abhandlung von Gästebeschwerden und Dokumentation
• Annahme von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Das wünschen wir uns von Ihnen:

• Sie sind eine charmante, freundliche und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einem gepflegten Erscheinungsbild
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Professionalität, Selbstsicherheit und Flexibilität aus
• Es bereitet Ihnen Freude, in einem äußerst repräsentativen Umfeld zu arbeiten und als Teil eines Teams zu wirken
• Sie sind natürlich, freundlich, Service -und gastorientiert und haben hervorragende Umgangsformen sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild
• Sie sind leidenschaftlicher Gastgeber
• Zu Ihren Stärken zählen eigenständiges Arbeiten, Flexibilität und Belastbarkeit
• Sie sprechen fließend Deutsch und sehr gutes Englisch und arbeiten mit großer Freude im Team

Was wir Ihnen bieten:

• Einstieg bei Marriott International – der größten Hotelkette der Welt
• 168 Zimmer und 3 Konferenzräumehttps://careers.marriott.com/guest-service-agent-guest-experience-expert-m-w-d/job/P1-7425580-0