Otorgar un excelente servicio de atención al cliente, durante toda su estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento con los estándares que exige la cadena. Actuar de manera empática con el cliente, seguir los procesos de recepción establecidos para el área.
Realizar el check-in y el check-out siguiendo sus debidos procesos y protocolos.
Recepcionar las necesidades de los clientes , pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento. Recibir clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos.
Cumplir con la elaboración y seguimiento a los check list de turno. Debe garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y de los procesos que el FOCUS indica. Al cambio de turno, informar las incidencias y pendientes en un lenguaje claro.
Otorgar una bienvenida totalmente cálida, con una buena postura y sonrisa agradable; mostrarse siempre disponible para la comunicación, ayuda y resolución de dudas de todos los clientes. Ser muy empático escuchando sus requerimientos o reclamos, al mismo tiempo actuar con eficiencia en la solución de los mismos durante y después de su estadía.
Su experiencia y habilidades incluyen: personalidad cálida y afectuosa; experiencia previa es una ventaja; deseable manejo de Opera Cloud, Ingles conversacional; capacidad para anticipar y centrar la atención en las necesidades del huésped, siendo profesional y acogedor; excelentes habilidades organizativas y gestión del tiempo su equipo y entorno de trabajo; Disponibilidad para trabajar turnos rotativos sabados, domigos y festivos
Beneficios:
Crecimiento profesional
Alimentos
Uniforme
Seguros complementarios (Vida, Salud y Dental)
Ambiente de trabajo grato
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