Réceptionniste

Notre Entreprise

Idéalement situé à proximité de l’aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle d’affaires, mais reçoit également de nombreux groupes loisirs, sportifs ou touristiques, grâce à ses infrastructures adaptées à tous les types de séjours.

Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d’un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salles de réunion, un Business Corner, une navette aéroport, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.

Avec plus de 1250 établissements gérés dans une cinquantaine de pays, Courtyard by Marriott est la plus grande enseigne du groupe Marriott International (qui comprend plus de 9300 dans le monde). Ces hôtels sont conçus pour répondre aux besoins des voyageurs d’affaires, des familles en déplacement et des groupes, offrant des chambres modernes, des espaces de travail flexibles et des services adaptés à différents types de séjours.

En travaillant au Courtyard by Marriott Toulouse vous devrez veiller à ce que les clients profitent d’un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott.

Missions

Vous êtes en charge de l’accueil des clients, d’effectuer les formalités d’arrivée et de départ ainsi que d’établir la facturation des séjours. Vous contrôlez les réservations et vous vous assurez de leur exactitude. Vous adoptez une attitude proactive avec nos clients, en leur fournissant toute aide ou tout conseil qu’il apparaît nécessaire. Vous conseillez nos clients sur la ville de Toulouse, ses alentours et plus globalement l’ensemble de la région. Le Réceptionniste Tournant s’occupe de toutes les activités liées à la réception. Son rôle est avant tout opérationnel. Il s’occupe de toutes les activités liées à l’accueil et au service de la clientèle en réception, au restaurant et dans les étages. Il s’assure également que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.

MISSIONS OPERATIONNELLES :

• Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
• S’occupe des bagages des clients, si nécessaire.
• Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients).
• Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
• Respecter et faire respecter les procédures Marriott.
• Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
• Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
• Vérifier son fond de caisse chaque jours.
• Programmer les réveils des clients.
• Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client.
• Partager les informations avec son équipe et les autres services.
• Assurer la promotion et la vente dans le Market et vérifie son approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du Market.
• S’assurer que la propreté et la mise en places des lieux publics, extérieurs compris, sont irréprochables
• Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• https://careers.marriott.com/r%C3%A9ceptionniste-h-f/job/A97B98253AAC84220DBC29A9998E1024