PROFIL RECHERCHE
Expérience :
• Minimum 6 mois d’expérience au sein d’un service d’accueil
Compétences :
• Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
• Savoir travailler en équipe
• Etre proactif, organisé, rigoureux
• Maîtriser l’Anglais et Français, une troisième langue est un plus
• La connaissance du logiciel « Opera » est un plus
MISSIONS PRINCIPALES
- Le/La réceptionniste de nuit est responsable de l’accueil les clients et répond à ses demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
- Il/Elle présente les différents services de l’Hôtel.
- Il/Elle assure le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
- Avec l’aide de ses responsables hiérarchiques, il/elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
- Il/Elle s’assure d’une bonne communication avec tous les départements de l’hôtel en s’assurant qu’il/elle transmet/reçoit des informations claires et précises.
- Il/ Elle contribue à la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et s’assure qu’il ne manque de rien (le remplir et veiller qu’il soit propre à tout moment). IL s’assure de réaliser les inventaires nécessaires dans la durée impartie.
- Il/Elle répond au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
- Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages.
- Il/Elle s’assure d’une bonne réception des colis et doit les transmettre aux personnes adéquates.
- Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaires.
- Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.
- Il/Elle s’assure du bon fonctionnement du système de parking.
- Il/Elle peut être amené à intervenir en cas de problèmes techniques.
- Il/Elle programme les réveils des clients qui en font la demande.
- Il/Elle doit préparer les « Breakfast To Go » (petits déjeuners à emporter) en collaboration avec la Cuisine pour les départs matinaux des clients qui en font la demande et préparer la mise en place des petit déjeuner pour nos crew IBERIA.
- Il/Elle doit imprimer l’ « Emergency Report » 2 fois pendant son shift.
- Il/Elle vérifie les revenus de tous les départements et s’assure que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées.
- Il/Elle effectue la clôture de tous les départements et imprime tous les rapports demandés.
- Il/Elle réalise et envoie le « daily pack » ainsi que les rapports qui s’y rattachent.
- Il/Elle vérifie que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros.
- Il/Elle vérifie les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE.https://careers.marriott.com/r%C3%A9ceptionniste-de-nuit-en-cdi-h-f/job/34B0A26C3ECABDF447ECD96D6548E5D4
