Manager Guest Service Center

Be empowered.

• Begin: gezieltes Onboarding-Programm, Personalzimmer nach Verfügbarkeit für Ihren Start
• Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.
• Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“
• Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz, Fahrtkostenzuschuss, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 8.500 Marriott Hotels weltweit
• Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Be you.

Im Dual-Brand Hotel „Sheraton & Marriott Frankfurt Airport Hotel“ verbinden sich gleich zwei Premiummarken zu einem Arbeitgeber! Sie haben Ihre Passion im Guest Service Center & Guest Relations mit all seinen Facetten bereits gefunden? Dann starten Sie bei uns als Manager Guest Service Center / At Your Service (m/w/d). Zwei Marken – unendliche viele Möglichkeiten! 

Zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:

• Sicherstellung einer höchstmöglichen Gästezufriedenheit durch eingehende Analyse des Gästefeedbacks, Lobbypräsenz, vorausschauendes Handeln und Erahnen von Gästebedürfnissen
• Vorbereiten von VIP Anreisen und Kontrolle von Zimmern
• Bearbeitung & Pflege der Gästeprofile
• Direkte Kommunikation mit unseren Gästen, Kunden und Kollegen über alle Kanäle und aus allen teilen der Welt
• Gewährleistung einer bestmöglichen Mitarbeiterzufriedenheit
• Sie koordinieren und leiten die operative Schicht
• Schulung von neuen Mitarbeiter*innen
• Führen von Mitarbeitergesprächen

Be able.

• Sie koordinieren und telefonieren gerne.
• Sie haben immer ein offenes Ohr für die Wünsche unserer internen und externen Gäste, umfangreiche und komplexe Aufgaben liegen Ihnen als Organisationstalent.
• Sie haben Lust, sich jeden Tag weiterzuentwickeln, Neues zu lernen und Teil eines familiären und ambitionierten Teams zu sein.
• Sie behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Sie konnten bereits Erfahrung in einer ähnlichen Leitungsposition finden und/oder verfügen über eine Hotelfachausbildung.
• Ihre kommunikative Art zeichnet Sie aus und Sie fühlen sich sowohl in der deutschen als auch englischen Sprache überaus wohl, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
• https://careers.marriott.com/manager-guest-service-center-at-your-service-m-w-d/job/2DA1652BD5BECD70242DCA020F57E2A9