• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos.
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
preestabelecidos.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Ensino médio completo.
• Inglês intermediário.
Escala: 6X1
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A Guest Services Agent is responsible for greeting and registering guests and checking guests out of the hotel in the hotel’s continuing effort to deliver outstanding guest service and financial profitability. What will I be doing? As a Guest Services Agent, you would be responsible for greeting and registering guests and checking guests out of […]
JOB DESCRIPTION A Front desk agent Junior is responsible for greeting and registering guests and checking guests out of the hotel in the hotel’s continuing effort to deliver outstanding guest service and financial profitability. What will I be doing? As a Front desk agent Junior, you would be responsible for greeting and registering guests and […]
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