Réceptionniste

• Garantir un accueil professionnel et courtois à tous les clients.
• Maintenir un espace d’accueil propre et ordonné.
• Répondre rapidement et efficacement aux appels téléphoniques.
• Respecter la confidentialité des informations traitées.
• Collaborer avec les différents services pour assurer le bon fonctionnement des activités quotidiennes.
• Accueillir chaleureusement les clients et les orienter vers les services appropriés.
• Gérer les fournitures de bureau et signaler les besoins de réapprovisionnement.

Objectifs et environnement de travail :

• Créer un environnement accueillant et professionnel où chaque client se sent valorisé.
• Assurer que toutes les opérations du front office respectent les normes de l’industrie et les réglementations locales.
• Contribuer à l’image positive de l’entreprise grâce à un service d’accueil de qualité.
• Améliorer la satisfaction des clients et des Heartists en réduisant les temps d’attente et en assurant une gestion efficace des courriers et des messages.
• Partager les informations importantes avec le personnel pour une meilleure coordination.

Qualifications :

• Formation diplômante en gestion hôtelière, communication, ou dans un domaine équivalent.
• 1 à 2 ans d’expérience professionnelle antérieure en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance d’autres langues est un atout appréciable.
• Bonne présentation et sens de l’accueil.
• Excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prendre des décisions rapides et efficaces en situation de stress.
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens de l’écoute et de la communication.
• Attitude positive et réactive face aux demandes.
• Formation diplômante en gestion hôtelière, communication, ou dans un domaine équivalent.
• Capacité à interagir de manière positive et claire avec les clients et le personnel.