Gouvernante

L’Hôtel Mövenpick est à la recherche d’une Gouvernante d’étage motivée et expérimentée pour superviser ses équipes et garantir une expérience client irréprochable.

Mission principale :

En collaboration avec la directrice housekeeping, vous êtes responsable du bon fonctionnement des étages, de l’ordre et de la propreté des locaux sous la responsabilité du service Housekeeping. Vous gérez la répartition et le suivi des tâches de votre équipe pour assurer une qualité optimale.

Responsabilités principales :

• Contrôler les chambres, offices, couloirs, locaux, et espaces extérieurs.
• Vérifier le bon fonctionnement du matériel mis à disposition dans les chambres.
• Appliquer les procédures liées au linge des clients et au service lost and found.
• Ranger et nettoyer les locaux selon les standards Mövenpick.
• Coordonner l’équipe de femmes de chambre et assurer le suivi des procédures de travail quotidiennes.
• Participer aux tâches administratives du département Housekeeping.
• Gérer le traitement des clients VIP.
• Mettre en œuvre et suivre les opérations conformes aux standards qualité Mövenpick.
• Connaître et suivre le déroulement du minibar, de la lingerie et des lieux publics.
• Effectuer des nettoyages approfondis des chambres.
• Signaler les défauts techniques et veiller au bon déroulement des réparations.
• Collaborer avec la réception pour l’attribution des chambres et la gestion des délogements.
• Contrôler l’utilisation des passes de service et la consommation des produits d’entretien et d’accueil.
• Tenir à jour les tableaux de bord liés à l’état des chambres, stocks, produits et planning du personnel.

Objectifs et environnement de travail :

• Maintenir une présentation soignée : uniforme propre, chaussures fermées.
• Assurer une satisfaction client élevée grâce à un niveau constant de propreté et d’ordre.
• Préparer parfaitement les chambres avant les arrivées clients.
• Réagir rapidement aux anomalies pour minimiser les plaintes.
• Respecter strictement les normes de sécurité et d’hygiène.
• Contribuer à l’image positive de l’hôtel par des standards élevés de présentation et de comportement.
• Garantir un service conforme aux attentes clients et aux standards Mövenpick.
• Répondre rapidement aux demandes spéciales des clients.
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