Chef de réception tournant

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Chef de réception tournant

Nous recherchons pour notre hôtel combo Ibis Styles / Ibis Budget à Thonon-les-Bains un Chef de Réception F/H, en CDI à temps plein, à compter de septembre 2025.

 
Bienvenue dans un métier qui vous permet d’être au cœur de la vie d’un hôtel et de vous ouvrir les portes d’un quotidien épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale !

Sous l’autorité et en lien avec l’adjoint de Direction et le directeur de l’établissement, le Chef de réception en charge du développement commercial encadre l’équipe de réception et développe le portefeuille clients, qu’il s’agisse de fidéliser les existants comme de prospecter des nouveaux. Il garde pour objectifs de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients et en garantissant leur satisfaction. Le Chef de réception contribue à la rentabilité de l’hôtel grâce à la mise en œuvre d’activités à portée commerciale. Il/elle assure la pleine satisfaction des clients de la signature du contrat / prise de réservation à la fin de la prestation.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Technique Métier et relation client :
  • Accueille et accompagne le client, gère les imprévus et les demandes inattendues
  • Propose des réponses adaptées aux besoins du client
  • Prospecte de nouvelles sociétés et négocie les contrats en collaboration avec le directeur d’établissement,
  • Développe et fidélise le portefeuille clients
  • Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle
  • Répond aux avis des clients sur les sites et emails
  • Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
  • Est garant-e de toutes les activités commerciales, dans l’optique de maximiser les revenus de l’hôtel
  • Prévoit les présentations commerciales, les visites et les rencontres avec les clients
  • Pilote les activités commerciales et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
  • Met au point de nouveaux process et évalue l’efficacité de leur mise en place
  • Analyse et contrôle le développement du marché du secteur : reporting mensuel, élaboration de tableaux de bord, gestion d’un budget…
  • Contrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
  • S’assure de la signature des contrats, du respect des conditions générales de vente et du bon règlement des prestations selon les modalités prévues au contrat

This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.

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