Royal Service Communications is the “information station” of the hotel. Communications Agents must answer all internal and external calls, completing both staff and guest requests.
What you will be doing:
What’s in it for you:
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JOB SUMMARY Supports all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Supports the tracking and resolution of service issues. CANDIDATE PROFILE Education and Experience High school diploma or GED; 1 year experience in the guest services, front […]
First impressions are everything. When guests arrive at our hotels, we want that impression to be memorable. The same goes for departures. When guests leave, we want them to go with a smile and a feeling that we were there for them throughout their stay. We want to build an experience that is memorable […]
JOB DESCRIPTION A Front Office Manager supervises the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. What will I be doing? As Front Office Manager, you will oversee the Front Office Team which is the main connection between the Guest, […]
JOB DESCRIPTION フロントオフィスマネージャー/フロントデスクマネージャーは、フロントオフィスチームを監督し、チームメンバーがチェックインからチェックアウトまで、ゲストの皆様に特別な体験をお届けできるよう、準備と十分な情報を提供します。 チェックインからチェックアウトまで、ゲストに特別な体験をお届けします。 どのような仕事をするのですか？ フロントオフィスマネージャーとして、フロントオフィスチームを監督します。 ホテル、そしてホテルの各部署を繋ぐ重要な役割を担っています。フロントオフィスマネージャーは、お客様の第一印象を管理する責任があります。 そのため、以下の業務を最高水準で遂行する必要があります： – フロントオフィス業務全体を監督し、高い水準を維持する。 – ゲストの満足度を評価し、継続的な改善に焦点を当てながら傾向を監視する。 – 常連客やVIPゲストを確実に認識し、フロントオフィス部門が営業的な姿勢で運営されるようにする。 ホテルブランドのロイヤリティスキームを推進する – ベストレートでの客室稼働率を最大化し、アップセリングのテクニックを駆使してホテルのサービスや施設を促進する。 – 部門目標、業務スケジュール、予算、方針、手順を設定する。 – トレーニングに重点を置き、フロントオフィスチームメンバーの外見、基準、パフォーマンスを監視する。 チームワーク – チームメンバーがホテルの商品、サービス、価格、ポリシー、地域に関する最新の知識を持ち、継続的にトレーニングを受けていることを確認する。 また、ポリシーや慣習を学び、理解するためのトレーニングを継続的に受けること。 – ホテルの全部門との良好なコミュニケーションと協力関係を維持する。 – ビジネス需要に対応するための人員配置を監視する – 毎月コミュニケーションミーティングを実施し、議事録を作成する – 会社の方針と手順に従い、スタッフの業績に関する問題を管理する – フロントオフィスチームの採用、管理、研修、育成 – ホテルのセキュリティ、消防規則、安全衛生に関する法令を遵守する – フロントの設備や不動産管理システムを使用する際は、ポリシーと手順に従って行動する。 システム – 必要に応じて他部門のアシスタントを行う 応募条件https://jobs.hilton.com/apac/en/job/HOT0BUP6/%E3%80%90%E3%83%92%E3%83%AB%E3%83%88%E3%83%B3%E3%82%AC%E3%83%BC%E3%83%87%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%A8%AA%E6%B5%9C%E3%81%BF%E3%81%AA%E3%81%A8%E3%81%BF%E3%82%89%E3%81%84%E3%80%91%E3%83%95%E3%83%AD%E3%83%B3%E3%83%88%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%9E%E3%83%8D%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%80%80HGI-Yokohama-Minatomirai-Front-Desk-Manager
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