Assistant Front Office Manager

Le Novotel Brussels City Centre est situé dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d’affaires.

• Tâches liées à l’accueil

• Accueillir personnellement et chaleureusement chaque client.
• Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client
• Renseigner et accompagner le client tout au long de son séjour.
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
• Gestion de la facturation et de l’encaissement des prestations.
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations
• Assurer les informations nécessaires aux services et collègues concernés

• Tâches liées à la communication interne :

– Suivi administratif du département (vérification des check-list, rapports, paiement et remboursement, etc.)

– Communication des instructions opérationnelles aux responsables des départements

• Tâches liées à la gestion d’équipe :

• Etre présent pour le handover et la passation des informations importantes pour les shifts suivants
• Responsabilité de la Réception en l’absence du Front Office Manager
• Accompagnement l’équipe sur le terrain, ensemble avec le FOM ou seul en son absence.

• Maîtrise du français et de l’anglais, autre langue appréciée
• Connaissance Excel (, Opera Cloud et ResaWeb sont un plus)
• Sens du service et de l’accueil
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
• Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confié
• Flexibilité et polyvalence
• Capacité de leadership-management d’équipe