Directeur des Opérations

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 4500 talents s’engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l’avenir de l’hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine !

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l’hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :
Le Directeur des Opérations, Service Client est responsable de la performance opérationnelle de bout en bout, de la qualité de prestation et de l’expérience des clients pour les opérations de Service Client sur l’ensemble des marchés d’Europe du Sud et d’Amérique latine (France, Italie, Espagne, Portugal, Amérique du Sud).

Ce rôle garantit l’excellence opérationnelle, la constance d’un service de haute qualité, l’équilibre du compte de résultat (P&L) et une croissance rentable, tout en pilotant des écosystèmes complexes de prestataires et en instaurant une culture centrée sur le client à travers tous les modèles opérationnels.

Vos missions

• Piloter l’ensemble des opérations de Service Client sur les marchés concernés, en garantissant la stabilité opérationnelle, l’excellence du service et une expérience client constamment remarquable.
• Être responsable des résultats en matière de qualité et d’expérience client, en veillant à ce que le Service Client contribue directement à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention des clients.
• Assumer la pleine responsabilité du compte de résultat (P&L) sur le périmètre concerné, en équilibrant efficacité des coûts, objectifs de revenus et ambition de qualité.
• Définir et orienter la stratégie fournisseurs, incluant la sélection, la gouvernance de la performance et les négociations commerciales.
• Soutenir la croissance de l’entreprise grâce à des modèles opérationnels évolutifs et une planification des capacités adaptée.
• Encadrer et développer le leadership opérationnel senior, en instaurant une culture de responsabilité, de performance et de centrage sur le client.
• https://careers.accor.com/global/en/job/directeur-des-operations-clients-europe-h-f-x-in-issy-les-moulineaux-france-jid-72064