L’hôtel Mercure Paris Porte d’Orléans est recherche un agent de réservation H/F en CDD temps plein pour une durée de 1,5 mois en remplacement de congé. Notre hôtel a 188 chambres, 11 salles de séminaires et un restaurant.
Technique métier et relation client :
– Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check-in
– Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
– Assure la prise de réservations par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent
– Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel
– Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à un responsable celles auxquelles il ne peut répondre
– Traite les mails, et répond au demande dans le délai imposé par la marque
– Saisit les réservations avec précision en rigueur
– S’assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
– Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
Gestion :
– Respecte et applique les politiques tarifaires de l’hôtel et de la marque
Qualifications:
– Maîtrise de l’anglais
– Maitrise d’OPERA CLOUD
– Très bonne organisation
– Savoir-faire commercial
– Diplomatie et maîtrise de soi
– Dynamisme
– Bonne élocution
– Excellent contact téléphonique
– Résistance au stress
Ce que notre hôtel peut vous offrir :
– Remboursement de transport Navigo à 50%
– Intéressement collectif (jusqu’à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
– Plan d’épargne salariale (jusqu’à 1300€ d’abondement par an)
– Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7
– Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
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