Front Office Manager

Saison d’hiver 26- 27 : à pourvoir du 2 novembre 2026 à avril 2027

En tant que Chef(fe) de Réception, vous incarnez les valeurs et la vision de Six Senses en offrant une expérience client authentique, personnalisée et mémorable. Vous promouvez une culture d’excellence, de bien-être, de durabilité et d’innovation, tout en développant vos équipes et en veillant au respect des standards de la marque. Vous assurez le pilotage opérationnel de votre département afin de garantir un service d’exception et d’atteindre les objectifs de qualité et de performance.

En collaboration étroite avec le Residences Manager, vous définissez les objectifs de votre département, mettez en place les procédures nécessaires à leur réalisation et veillez à maintenir une cohérence permanente avec la vision, les standards de qualité et l’identité de la marque.

Vos principales responsabilités

• Assurer une veille permanente sur les tendances et les meilleures pratiques de l’industrie hôtelière afin d’améliorer continuellement l’offre de produits et de services.
• Développer et faire évoluer votre département dans une démarche constante d’amélioration.
• Évaluer régulièrement les processus afin qu’ils demeurent innovants, performants et conformes aux engagements de bien-être et de durabilité de Six Senses.
• Analyser les prestations, services, équipements, produits et tarifs des résidences afin de garantir leur pertinence et leur compétitivité.
• Veiller, par votre présence régulière sur le terrain, au respect des standards qualité LQA dans l’ensemble de l’établissement.
• Encadrer, motiver et développer une équipe de Hosts engagés afin d’offrir un niveau de service exemplaire.
• Garantir une expérience client irréprochable de l’arrivée au départ. En cas d’insatisfaction, vous assurez personnellement la récupération de service ou accompagnez vos équipes afin de résoudre efficacement toute réclamation.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes GEM, Personal GEM, Réservations, Housekeeping et Spa afin d’anticiper les besoins des clients et d’assurer la parfaite coordination des arrivées et des départs.
• Maîtriser parfaitement l’ensemble des installations et services de l’établissement, les différentes catégories de résidences, leur disponibilité, les tarifs, les offres commerciales, la politique de crédit ainsi que les procédures de réservation.
• Appliquer et faire respecter les politiques relatives aux réservations garanties, aux non-présentations et au traitement des acomptes.
• Garantir une communication fluide et efficace entre tous les départements de l’établissement.
• Veiller à ce que toutes les activités de votre département soient menées dans le respect de l’éthique, de la réglementation locale et des procédures internes.
• Gérer votre budget avec rigueur, contrôler les dépenses et optimiser les coûts tout en maintenant les standards de qualité attendus.
• Préparer et transmettre l’ensemble des documents administratifs et réglementaires liés à votre département.

Profil recherchéhttps://careers.ihg.com/en/job-details/?jobref=Front+Office+Manager%7cGB%7c164965#172486