Mission générale :
Vous serez pleinement intégré(e) au sein de l’équipe Front Office, vous permettant de vivre une expérience professionnelle dans une atmosphère de créativité élégante et de confort moderne.
En tant qu’interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, vous serez êtes en mesure d’inspirer les équipes avec passion pour progresser dans l’excellence et offrir aux clients un service de qualité haut de gamme.
Assurer le bien-être des clients tout au long de leur séjour
Vous pourrez répondre aux demandes des clients, tout en ajoutant des recommandations et une touche personnelle pour développer la satisfaction du client dans le cadre des Standards SOFITEL.
Vous avez une expérience réussie dans un hôtel 5* Luxe, vous êtes motivé, passionné, responsable, dynamique, rigueur et réactivité sont vos points forts.
Principales responsabilités :
– Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)
– Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
– Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l’hôtel.
– Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.
– Vous serez le contact principal pour tous les clients.
– Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).
– Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation
– Vous serez responsable pour répondre dans les 24h aux commentaires laissés par les clients après leur séjour sur tous les supports (courriers, VOG, TripAdvisor, Booking.com, etc..) avec le soutien du FOM
– Vous superviser la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.
– Vous pourrez prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisationhttps://careers.accor.com/global/en/job/guest-relation-and-duty-manager-h-f-in-brussels-belgium-jid-22291
This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.
JOB DESCRIPTION The award-winning Forbes 4-Star and AAA 5-Diamond Waldorf Astoria Monarch Beach Resort & Club is looking for a Tram Driver to join the Guest Services Team! Located in the beautiful coastal town of Dana Point adjacent to Laguna Beach, this town played an iconic role in the emergence of California’s surf culture and today is celebrated for […]
Elevate your career by joining our team as an Assistant Front Office Manager. Our 288-room hotel is ideally located next to MD Anderson Cancer Center and in close proximity to major hospitals and institutions. Guests also enjoy convenient access to NRG Park, the Houston Zoo, and the Museum District, all within a two-mile radius. An […]
The Juniper Hotel in Cupertino is looking for its next Assistant Front Office Manager to join their dynamic front desk team! This is a wonderful opportunity for someone that has passion for hospitality and waiting to take the next step in their career! Classification: Full Time Hourly Pay Rate: $28.00 – $30.00/hr Shift Pattern: Open Availability, able to […]
The stunning Forbes 4-Star Conrad New York is looking for a Front Office Manager to join the Front Office Team! Stay inspired and join the pinnacle of luxury in the heart of Lower Manhattan, featuring 463 rooms, 30,000 square feet of banquet space, and 3 food and beverage outlets. This includes a 3-meal restaurant, rooftop bar, and in-room dining. Want to learn more? Hotel […]
Our team of highly trained Ambassadors are at your service, ready to provide a magnifique and memorable experience. Joie de Vivre is in our DNA, and we are seeking like-minded individuals to join our team! “Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you […]
