No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade — acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer.
Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios.
Buscamos um(a) Analista Sênior de Treinamento & Desenvolvimento para integrar a equipe de Pessoas & Cultura do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.
Esta posição será responsável por planejar, desenvolver, implementar e acompanhar programas de treinamento e desenvolvimento alinhados aos mais elevados padrões da hotelaria de luxo, fortalecendo a cultura de excelência em serviço, o engajamento dos colaboradores e a entrega consistente de experiências memoráveis aos hóspedes.
Além disso, atuará como parceiro estratégico na disseminação da cultura organizacional, assegurando a conformidade com os padrões da marca, requisitos de auditorias de qualidade e metas de desempenho do hotel, contribuindo diretamente para o desenvolvimento de talentos e para os resultados do negócio.
Principais Responsabilidades
• Elaborar e executar o Plano Anual de Treinamento do hotel;
• Realizar o Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) junto às lideranças e áreas operacionais;
• Ministrar treinamentos comportamentais, cultura de serviço e onboarding;
• Coordenar o programa de integração de novos colaboradores, assegurando a imersão na cultura da marca;
• Disseminar os padrões de atendimento da marca e os pilares de hospitalidade de luxo;
• Desenvolver programas voltados para excelência em serviço, personalização e antecipação das necessidades dos hóspedes;
• Apoiar as áreas operacionais na implementação de boas práticas de atendimento;
• Atuar como multiplicador da cultura organizacional e dos valores da empresa;
• Garantir a capacitação dos colaboradores para atendimento aos padrões Forbes, LQA, Fairmont, Accor e demais auditorias de qualidade;
• Desenvolver treinamentos corretivos e preventivos para melhoria contínua dos indicadores de qualidade;
• Acompanhar indicadores de treinamento, participação, aderência e eficácia;
• Medir o impacto dos treinamentos nos indicadores operacionais e de experiência do hóspede;
• Desenvolver campanhas internas de treinamento e reconhecimento;
• Promover ações de engajamento alinhadas à cultura da empresa;
• Atuar em parceria com as áreas operacionais para fortalecer a aprendizagem contínua.
This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.
Located on the coveted south shore of Maui in Wailea, Fairmont Kea Lani is Hawaiʻi’s only all-suite and villa luxury oceanfront resort. This newly transformed, distinctive property is located on the sunny shores of Polo Beach amongst 22 acres of tropical landscape, offering authentic Hawaiian cultural experiences and genuine personal service that embody the spirit […]
POSITION SUMMARY Answer phone calls and record messages. Create and maintain filing systems. File and maintain applicant interview documentation and records. File, track, and process employment applications. Create and type office correspondence using a computer. Audit and coordinate distribution of paychecks. Communicate to all applicants receiving a job offer the necessary documentation required to bring […]
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment […]
About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners […]
JOB SUMMARY Assists with identifying and addressing employee and organizational development needs. The position is assist in ensuring effective training is in place to enable the achievement of desired business results. Training programs focus on a variety of topics, including product knowledge, company philosophy, and customer service and leadership skills. Assists in conducting needs […]
