Jefe de Operaciones

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

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• Supervisar y asegurar la correcta ejecución de la operación diaria en Alojamiento, A&B y áreas de soporte.
• Coordinar los equipos para garantizar la continuidad operativa y eficiencia en el servicio.
• Resolver incidencias operativas en tiempo real.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad definidos por la marca.
• Realizar controles permanentes en terreno sobre la ejecución del servicio.
• Detectar desviaciones y aplicar acciones correctivas inmediatas.
• Asegurar que el cliente esté en el centro de la operación diaria.
• Gestionar reclamos, incidentes y oportunidades de mejora en la experiencia.
• Implementar acciones concretas para elevar la satisfacción del huésped.
• Supervisar directamente a supervisores y equipos de Alojamiento, A&B y áreas operativas.
• Organizar turnos, cobertura operativa y dotación según demanda.
• Asegurar una correcta ejecución de inducción y capacitación operativa.
• Monitorear indicadores clave (ocupación, tiempos de servicio, satisfacción cliente, costos, etc.).
• Apoyar en la implementación de mejoras operativas basadas en resultados.
• Reportar desvíos y avances al Gerente de Operaciones.
• Asegurar la correcta ejecución de promociones, upselling y acciones de venta en terreno.
• Motivar a los equipos para impulsar ingresos en A&B y servicios complementarios.
• Coordinar con el área comercial la implementación de campañas.

• 2 años de experiencia en cargo similarhttps://careers.accor.com/global/en/job/jefe-de-operaciones-accor-santiago-de-chile-in-santiago-chile-jid-100187