Assistant.e Responsable de Nuit

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

L’hôtel se positionne aujourd’hui comme un acteur clé de l’univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c’est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d’espaces meeting, 2 restaurants (80 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l’art et le plus haut Rooftop de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l’excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée

Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

MISSION :

Rattaché.e au Responsable de Nuit, l’Assistant Responsable de Nuit H/F accompagne celui-ci dans la supervision des activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Aux côtés du Responsable de nuit, il/elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Est présent de manière régulière dans le hall de l’hôtel. A un comportement et une tenue irréprochable
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l’accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Respecte et participe à la construction de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque
• Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
• Gère des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les talents
• Participe aux inventaires des catégories de chambres et suite afin de maximiser le revenu.
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Aide à organiser les arrivées et les départs avec son équipe
• Veille à la présence et à l’actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées
• Participe au bon suivi et utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
• Aide à l’organisation et coordination des arrivées de groupes
• Assiste sur un travail d’audit sur la qualité de service de l’hôtel et aide au suivi correctifhttps://careers.accor.com/global/en/job/assistant-e-responsable-de-nuit-h-f-pullman-paris-montparnasse-4-in-pullman-paris-montparnasse-paris-france-jid-106710