Réceptionniste

La première impression est toujours la bonne !

En tant que Réceptionniste tournant(e), vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu’à leur départ, en vous assurant qu’ils vivent une expérience mémorable.

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ;
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel ;
• Vérifie les garanties et les réservations des clients ;
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties ;
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations ;
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle ;
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques ;
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie ;
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés ;
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients ;
• Assure le service du bar et des encas lorsque le restaurant est fermé ;
• Peut être amené à faire le service du petit déjeuner.

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation.

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition ;
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• https://careers.accor.com/global/en/job/receptionniste-h-f-x-in-ibis-paris-issy-les-moulineaux-val-de-seine-issy-l-jid-25089