Chefe de Turno

Este é o seu momento. Inscreva-se hoje!

Enquanto Chefe de Turno, você será responsável por liderar e supervisionar a operação diária da Recepção, garantindo que cada etapa da jornada do hóspede seja conduzida com agilidade, organização e excelência. Sua atuação será essencial para apoiar na coordenação das equipes de Front Office, assegurando o cumprimento dos padrões Belmond e uma experiência memorável aos hóspedes.

Responsabilidades principais:

• Supervisionar a operação do turno e coordenar as atividades das equipes de Front Office;
• Organizar a programação diária, distribuir tarefas, acompanhar checklists e garantir o tratamento das pendências;
• Acompanhar chegadas, saídas, reservas, solicitações especiais, grupos e hóspedes VIP, assegurando atenção personalizada em cada etapa;
• Realizar e revisar a distribuição dos apartamentos, considerando categorias reservadas, preferências, prioridades e perfis dos hóspedes;
• Coordenar, com as áreas envolvidas, a entrega de amenidades, solicitações especiais, transporte e demais serviços necessários à experiência do hóspede;
• Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da Recepção, lobby e back office;
• Acompanhar procedimentos de caixa, controles operacionais, estoque da Recepção e relatórios do setor;
• Atuar na solução de intercorrências, reclamações, emergências e situações que possam impactar a segurança, o conforto ou a satisfação dos hóspedes;
• Registrar informações relevantes no logbook e assegurar uma comunicação clara entre os turnos e as lideranças;
• Apoiar a elaboração de escalas, treinamentos e o desenvolvimento contínuo da equipe, promovendo um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo e comprometido com resultados;
• https://career.belmond.com/job.html?shortcode=872CAF5889