DIRECTEUR / DIRECTRICE D’HÉBERGEMENT

entame désormais, avec Paris Society, une nouvelle page de son histoire, prête à rayonner à travers le monde et crée ainsi une nouvelle signature hôtelière s’illustrant grâce à des prestations uniques telles que

• 144 chambres présentes sur 3 bâtisses
• 4 restaurants et 2 bars
• des espaces séminaires
• un Spa et des espaces bien-être
• un éventail d’activités

Rattaché(e) directement au Directeur Général, vous êtes un véritable partenaire stratégique et opérationnel. Votre mission consiste à faire du département Hébergement le moteur principal de l’excellence, de l’expérience client et de la performance financière de l’Abbaye, tout en veillant à l’épanouissement de vos équipes.

Dans un domaine d’exception de 145 chambres et suites, vous orchestrez l’activité des départements Front Office, Housekeeping et Réservations , en articulant votre action autour de 5 piliers majeurs :

1. L’Excellence opérationnelle & la Présence terrain

• Incarner le service au quotidien : Être une figure clé, visible et accessible pour les clients et présente auprès des équipes lors des moments forts de l’activité.
• Contrôle qualité rigoureux : Effectuer des tours opérationnels quotidiens pour inspecter la conformité esthétique et technique des 145 chambres, des suites et des espaces communs de l’hébergement.
• Culture du détail et de l’anticipation : Observer les interactions clients-collaborateurs, identifier les éventuels irritants du parcours client, formaliser les procédures et mettre immédiatement en place les actions correctives nécessaires.
• Garant des standards : Veiller au respect et à l’évolution constante des standards de l’hôtellerie de luxe, en préparant activement les équipes aux audits qualité internes et externes.

2. L’Expérience client & la Culture “Guest relations”

• Personnalisation extrême : Concevoir et piloter la stratégie d’accueil de bout en bout (pré-arrivée, accueil personnalisé, suivi de séjour, départ fluide et relation post-séjour).
• Gestion des VIP & Clientèle à enjeux : Identifier et anticiper les exigences des clients de renom ou habitués, coordonner leurs attentions particulières en chambre et assurer un suivi personnalisé.
• Maîtrise des situations sensibles : Prendre personnellement en main la gestion des réclamations complexes ou des imprévus opérationnels avec calme, diplomatie et rapidité, en transformant chaque incident en opportunité de fidélisation.
• Philosophie de service : Diffuser au sein de tous vos services la culture du “We take care of it” – un service élégant, chaleureux et naturellement fluide.

3. Le Leadership inspirant & le Management des équipes

• Fédérer et structurer : Encadrer et animer les responsables de services (Chef de Réception, Première Gouvernante, Responsable Réservations, etc.) en fixant des objectifs clairs et des routines d’alignement quotidiennes/hebdomadaires.
• https://careers.accor.com/global/en/job/directeur-directrice-d-hebergement-abbaye-des-vaux-de-cernay-h-f-in-abbaye-des-vaux-de-cernay-cernay-la-ville-france-jid-111450