Faça parte da equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto, uma unidade hoteleira de 4 estrelas! A oportunidade perfeita para integrar o grupo Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, num ambiente dinâmico, internacional e focado no design e na experiência do cliente. Desfrute de formação contínua, padrões internacionais de excelência e benefícios e descontos exclusivos para colaboradores nas marcas do grupo.
Procuramos um(a) Front Office Manager (FOM) dinâmico(a), orientado(a) para a excelência no serviço e com paixão pela hospitalidade para liderar a equipa de Front Office do nosso hotel de 4 estrelas, localizado estrategicamente na zona do Aeroporto de Lisboa.
Como Front Office Manager, será o rosto da liderança na receção e o garante de que cada cliente, quer viaje em negócios, lazer ou em trânsito, tenha uma experiência memorável e fluida.
As tuas principais responsabilidades:
Liderança e Gestão de Equipas: Recrutar, formar, motivar e gerir a equipa de Front Office, promovendo um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados.
Qualidade e Experiência do Cliente: Garantir o cumprimento rigoroso dos padrões de marca Accor, acompanhando a satisfação dos hóspedes e gerindo com eficácia as avaliações e opiniões online.
Gestão Operacional: Supervisionar o check-in/check-out, a gestão de reservas diária, a atribuição de quartos e a coordenação estreita com os departamentos de Housekeeping, Manutenção e F&B.
Otimização de Receita (Yield/Revenue): Colaborar com a gestão e Revenue Management para maximizar a taxa de ocupação e o RevPAR, assegurando o cumprimento dos objetivos financeiros.
Gestão de Reclamações e Incidentes: Responder com diplomacia, rapidez e eficiência a situações críticas ou pedidos especiais dos clientes.
Experiência Profissional: Experiência mínima de 3 anos em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas (fator eliminatório).
Conhecimento do Segmento: Valoriza-se experiência comprovada no segmento corporativo, em hotéis de aeroporto ou de elevado volume de trânsito.
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Job Description Prime Function: Plan the room reservations. Ensure proper selling techniques and strategies are utilized to maximize room revenues. Coordinate all duties and responsibilities of the reservation department ensuring a high level of accuracy and efficiency. Any matter which may affect the interests of the hotel should be brought to the attention of […]
The Hoxton, Brussels is our first hotel in Belgium, occupying a brutalist-style tower building and the former European headquarters of IBM. It features 198 rooms of various sizes, a lofty double-height lobby, a bar, a coffee bar, a Peruvian-inspired restaurant – Cantina Valentina, a rooftop bar – TOPE – that offers stunning views across the […]
