Assure l’accueil des clients pendant leur séjour, de l’arrivée au départ, attribue les chambres en conformité avec les demandes des clients, effectue les délogements, les opérations de change, assure la facturation et les encaissements en respectant les procédures internes.
Reçoit, traite et oriente les appels, traite les demandes des clients, applique la politique commerciale de l’hôtel, maximise les ventes.
Horaires : Selon le planning horaire en vigueur dans le service.
Personnel encadré : Néant
Téléphone :
Il doit être répondu à tous les appels (internes ou externes) après 3 sonneries maximum.
Répondre de la façon suivante : « Bonjour, La Réception, Prénom, Comment puis-je vous aider ? »
Ou en Anglais : “Good Morning, Reception, Prénom, How may I help you ?”
Réveils :
Les demandes de réveil prises doivent être reconfirmées au client en répétant son nom, l’heure de réveil et le numéro de chambre.
Réservation :
Pour toute prise de réservation les éléments suivants doivent être précisés :
– Date d’arrivée, nombre de nuits, nombre de clients
– Nom et prénom du client incluant le titre (s’il y a lieu)
– Vérifier s’il s’agit d’un client régulier
https://careers.marriott.com/receptionniste/job/P1-7556300-0
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