Front Desk Agent

ibis Surabaya City Center is strategically located in the heart of the city.  Close to the famous historical place in Surabaya, Tugu Pahlawan, easy access  from Gubeng Railway Station, 40 minutes from Juanda International Airport and within  walking distance to the banks, government offices, and shopping center.

The hotel offers 224 comfortable rooms and air-conditioned rooms equipped, all-day Dining restaurant, lobby bar and meeting rooms.

Tanggung jawab:

Bertanggung jawab kepada Direktur Front Office dan Asisten Manajer Front Office, tanggung jawab dan fungsi pekerjaan penting meliputi namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:

• Secara konsisten menawarkan layanan yang profesional, ramah, dan menarik.
• Menyambut, melakukan proses check-in, dan menyelesaikan pembayaran tamu sambil memastikan semua standar layanan dipatuhi.
• Mencatat secara akurat transaksi harian dan penanganan uang tunai, termasuk pertukaran mata uang dan penyeimbangan dana kas.
• Tangani permintaan, pertanyaan, dan kekhawatiran tamu secara efektif dan cepat.
• Mendorong terciptanya lingkungan tim yang profesional.
• Ikuti kebijakan, prosedur, dan standar layanan departemen.
• Melaksanakan semua tugas lain yang diberikan oleh manajemen.
• Menjunjung tinggi standar tertinggi dalam pelayanan pelanggan internal dan eksternal setiap saat.

• Pengalaman sebelumnya di bidang resepsionis, administrasi, atau layanan pelanggan lebih disukai.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
• Penampilan dan sikap profesional
• Kemampuan organisasi dan multitasking yang sangat baik.
• Mahir menggunakan Microsoft Office Suite dan peralatan kantor (printer, sistem telepon, dll.)
• Kemampuan untuk tetap tenang dan efektif di bawah tekanan
• https://careers.accor.com/global/en/job/front-desk-agent-in-surabaya-indonesia-jid-115687