客房部服务员Housekeeping Attendant

根据酒店和部门的规定，节约能源，回收客用品

员工团队

与上级会面并承担每日分配的任务

向上级汇报楼层里的反常行为和活动

按要求参加会议和培训活动

向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况

及时向上级汇报客人的投诉

完成上级交代的其他工作任务

宾客体验

补充客用品

及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求

按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁

保证设备的清洁和修完成区域客房报告。

完成每日客房检查工作单。

准确记录在划定的区域内的房间情况。

遵守酒店的健康、安全和卫生政策。

保持个人仪容和卫生标准。

制作并保持插花。

如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次。

我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：

诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系。

真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖。

用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求。

积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求。

企业责任

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