Agent de Réservation

Étendu sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, le resort se situe à 17 km de la ville d’Agadir, à proximité des dunes désertes de la région de Souss-Massa-Draa offrant ainsi un éventail d’expériences sur-mesure.

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
• Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux clients.
• Saisir et confirmer les réservations dans le système hôtelier.
• Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels.
• Appliquer la stratégie tarifaire en fonction des périodes et du taux d’occupation.
• Suivre les objectifs de performance et de remplissage des chambres.Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients dès la prise de contact.
• Conseiller les clients sur les offres, services et installations de l’hôtel.
• Traiter les demandes spéciales et s’assurer de la satisfaction des clients avant leur arrivée.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception, Ventes et Revenue Management.
• Assurer un suivi précis des réservations et des demandes spécifiques.
• Participer aux réunions de coordination pour optimiser l’expérience client.
• Mettre à jour les fichiers clients et les historiques de réservation.
• Préparer des rapports d’activité et suivre les indicateurs de performance.
• Respecter les procédures et standards Accor en matière de gestion des réservations.

• Minimum BAC+3 en tourisme ou gestion commerciale.
• Expérience préalable en réservation, réception ou service client (souhaitée).
• Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (ex : Opera, FOLS, TARS).
• Bonne connaissance des stratégies de tarification et de gestion des réservations.
• https://careers.accor.com/global/en/job/agent-de-reservation-in-fairmont-taghazout-bay-taghazout-morocco-jid-61579